AICC Redmineでは、模範回答ナレッジと応対履歴チケットを管理しています。ニュースのタブからは、前日の出来事など、連絡事項として掲示板のように使うことができます。文書のタブからは、WordやPDFなどのドキュメントを扱うこともできます。AICC Redmineはパラメーター設定で色々なカスタマイズをすることができますが、外部連携していてカスタマイズできない箇所もありますのでご注意ください。